Контрольна робота з дисципліни «Конфліктологія»

Тип работы

Контрольна робота
Категория

Управління персоналом arrow Контрольна робота з дисципліни «Конфліктологія»
Код

Интердип-2360
Содержание

Оглавление
Конфлікт
У відділені «Приватбанку» № 423, як і в будь-якій іншій організації, існують різні конфлікти.  За довгий час існування (більше 5 років) колектив у банку склався досить дружний і згуртований, окрім молодшого персоналу, який постійно змінюється. Це викликано тим, що операціоністів та співробітників кас перерахування досить складно мотивувати, адже їх зарплати невисокі, а пропоновані вимоги (точність, акуратність, уважність, клієнтоорієнтованість) серйозні. Суттєвим недоліком роботи відділу була поступливість попереднього керівника, що призвела до зростання неорганізованості співробітників – багато з них приходили та уходили з роботи за власним бажанням, обідня перерва могла тривати півтори-дві години, а співробітники витрачали багато часу на сторонні справи та розмови.
Цією весною в організацію було прийнято нового співробітника – Рець Марину Ігорівну, молоду, енергійну, яка добре справляється зі своїми обов’язками керівника кредитного відділу. Беручи яку на роботу, керівник відділення Сазонець Ігор Іванович поставив перед нею вельми розпливчасту задачу: зробити управління відділом системним, прописати функціонал кожного співробітника відділу, знайти найбільш цінні кадри і сформувати з них управлінський резерв. Марині Ігорівні задача здалася знайомою, і вона взялася за неї, спираючись на свій досвід, отриманий в банках з прозахідним укладом і побудованою власною системою роботи з підлеглими.
Колектив зустрів нового керівника насторожено. Марина Ігорівна досить нелегко входила в колектив: їй не подобалися деякі колеги, стосунки, що склалися між співробітниками. Із властивою їй енергією й ентузіазмом вона вирішила змінити ці стосунки. Будучи людиною емоційною, вона стала дозволяти собі висловлювання з приводу роботи, виконуваної деякими співробітниками, їхніх особистих рис, іноді навіть в агресивній формі. При спілкуванні зі своїми підлеглими використовувала строго наказовий, що не терпить ніяких заперечень, стиль. Треба відзначити, що всі співробітники відділу – це висококваліфіковані фахівці, що знають свою справу, вміють працювати, але Марина Ігорівна не враховувала це. При цьому, висококваліфіковані фахівці відділення вимагали до себе постійної уваги у зв'язку з високою затребуваністю на ринку праці і частим переманюванням банками-конкурентами.
В умовах існування певних складнощів при прийомі на роботу і через свою скромність, співробітники довгий час не наважувалися висловити претензії новій начальниці, деякі з них вже подумували написати заяву на звільнення, деякі продовжували замовчувати ситуацію далі, приділяючи менше уваги роботі, внаслідок чого значно зменшилась продуктивність праці. Така ситуація у відділі досить швидко привернула на себе увагу вищого керівництва. Спочатку керівнику відділення імпонував підхід Марини Ігорівни , він вважав, що відносини в банку пора зробити більш робітничими, але те, як Рець почала «махати шашкою», стало насторожувати. Сазонець, узнав, що вона розписала всім непомірний функціонал – до цього співробітники про такі обов'язки навіть не чули. Свої догми вона старалася застосовувати покроково. Почала вона з дисципліни: фіксований час приходу-уходу, натякала навіть, що всюди в офісі відділення поставити камери, щоб помічати, хто зайнятий неробочими справами, ввела чіткий обідній регламент (сама, до речі, ніколи не ходила із співробітниками в кафе – від'їжджала обідати в місто).
Тут треба також відзначити, що сама Марина Ігорівна є хорошим працівником і відмінно виконує свою роботу, і просто звільняти її не було сенсу, – хорошого фахівця не так-то просто знайти.
Кульмінацією розвитку конфлікту стала ситуація, коли увечері Марина Ігорівна сиділа в своєму кабінеті і крутила дзигою викладений на стіл мобільник. Вона думала, наскільки розмова, що нещодавно відбулась з Ігорем Івановичем, призведе до корегування її планів. Сазонець дізнався, що вона почала проводити співбесіду з кандидатами на посади, які вже були зайняті існуючим персоналом відділення. (Тиждень тому Рець протестувала співробітників і з'ясувала: деякі з них ні за характером, ні за демонстрованим результатами, ні за готовністю до змін не зможуть влитися в її систему. В глибині душі вона сподівалася, що, коли Сазонець зможе відійти від оперативного управління, крісло начальнику відділення займе вона – в  бурхливо зростаючому банку це цілком реально. Але Сазонець вчора зіткнувся зі своїм знайомим, який, до нещастя, тільки вийшов зі співбесіди з кабінету Марини Ігорівни . Той і виклав, що його розглядають на посаду, яку займає Павло Купріянов – нелояльний і посередній спеціаліст кредитного відділу, але син приятеля Ігоря Івановича.) У підсумку Рець довелося пояснювати, що вона таким чином усуває слабкі ланки в системі: або співробітник починає працювати ефективніше, або його замінюють іншим. Марина Ігорівна зупинила обертання телефону і побачила на табло, що пора йти на килим до шефа. Сазонець призначив позачергову зустріч, передуючи її обіцянкою підвести проміжні підсумки роботи Рець, і сказано це було жорстким тоном. Проходячи по коридору, Марина Ігорівна помітила, що двері в кабінет відділу відкриті – там  сиділо більше половини співробітників офісу, і вони проводжали її до кабінету шефа колючими, повними зловтіхи поглядами.
Завдання 1.Визначте типи конфліктів, що мають місце в описаній ситуації, обґрунтуйте
Завдання 2. Проаналізуйте межі конфлікту та  типи трансактних комбінацій
Завдання 3. Перелічіть конфліктогени, які знайшли місце в даній ситуації
Завдання 4. Оберіть формули, за якими відбувався розвиток конфлікту, обґрунтуйте
Завдання 5. Назвіть причини конфлікту (об’єктивного та суб'єктивного характеру). Визначте головну причину конфлікту.
Завдання 6. Складіть карту конфлікту
Завдання 7. Визначте стиль поведінки головних учасників конфлікту, обґрунтуйте
Завдання 8. Визначте тактичні прийоми головних учасників конфлікту, обґрунтуйте
Завдання 9. Визначте основну стратегію розв'язання конфлікту за умов використання головними учасниками визначених стилів поведінки в конфлікті, обґрунтуйте
Завдання 10. Розробіть варіанти рішень (заходів), які:
Список використаної літератури

Количество страниц

22
Дата размещения

2017
Цена

165.00

Поиск готовых работ

 

Как купить готовую работу? Все просто и по шагам:
1) Вы отправляете на эл почту [email protected] письмо с указанием номера интересующей Вас готовой работы (желательно с тел. и e-mail).
2) В рабочее время администратор согласовывает все детали по электронной почте или связавшись с Вами по телефону. Формирует счет для оплаты, если это необходимо.
3) Вы оплачиваете работу наиболее удобным для Вас способом.
4) После получения подтверждения оплаты от банка мы отправляем Вам работу на Вашу электронную почту.

 

ЗАКАЗАТЬ

оценка заказа бесплатная

Способы оплаты

Наличными в офисе Приватбанк Терминал Webmoney
Банк Яндекс-деньги Visa Mastercard

Вопрос - Ответ

www.diploma-home.com

там

читать далее